电梯“困人”的原因很多，电源故障、电梯机械、电气故障是常见的原因，解救方法按下列步骤进行：
一、与轿厢内乘客取得联系，并安抚乘客。
二、确定轿厢故障停靠位置，如果是由于“冲顶”或“蹲底”造成的，可由电梯专业维修保养人员操作控制柜的“紧急电动运行装置”或采取“封线”点动上行或下行，将轿厢移至电梯上、下端站平层区域，开门放人。
三、如果是由于安全钳误动作造成的，可以通过机房“封线”的方式，上行点动轿厢，使安全钳恢复正常位置，然后启动电梯到最近层站的平层位置，开门放人。
四、由于其它短时间难以恢复的故障造成电梯困人，需要具备一定专业知识的维修保养人员（两人以上）去机房处理。具体操作程序如下：
l、拉下机房总电源开关。
2、在判明轿厢停靠位置的情况下，利用机房所备手动松闸装置打开制动器（事先另一位操作人员应先握紧盘车手轮）。
3、按盘车手轮所标旋转主向，手动盘车，就进靠站。
4、在确认轿厢停靠准备位置后，于本停靠站用厅门机械钥匙打开厅门、轿门，疏散所困乘客。
5、电梯交付维修人员管理。